Als je verbindingsproblemen ervaart of specifieke vragen hebt over je simkaart, raden we je aan om eerst onze kennisbank te raadplegen. Hier vind je mogelijk al de antwoorden die je zoekt. Mocht je toch nog hulp nodig hebben, dan kun je altijd een ticket indienen via [email protected]. We staan klaar om je te helpen!

•  Over Roam-ON:
• • Wie zijn wij?

  • Wij zijn Travel-connectivity, een bedrijf dat begonnen is met het verstrekken van lokale simkaarten aan reizigers van over de hele wereld. Sinds 2007 hebben we het vertrouwen van veel reizigers weten te winnen als betrouwbare verbinding naar het buitenland. Tegenwoordig besparen we elke dag geld voor reizigers op 150 verschillende bestemmingen. We zijn trots op onze rol in het verbinden van mensen tijdens hun reizen en streven ernaar om een positieve impact te hebben op hun ervaringen

  • Wat is Roam-ON?

  • Roam-ON is een veilige mobiele wifi-hotspot die reizigers wereldwijd veilig en betaalbaar mobiel internet biedt. Roam-ON levert een snelle, veilige mobiele wifi in meer dan 130 landen wereldwijd via gepatenteerde virtuele SIM™-technologie. Roam-ON levert mobiele data via meerdere netwerkpartners voor één vast tarief - geen contracten, geen simkaarten en geen onverwachte datakosten of vergoedingen

  • Ik ga naar veel verschillende landen reizen, hoeveel apparaten heb ik nodig?

  • Als u naar veel verschillende landen reist, heeft u slechts één Roam-ON Mifi nodig, als u met een groep van maximaal 5 personen reist. Het enige wat u hoeft te doen is controleren of de landen die u bezoekt binnen het dekkingsgebied van Roam-ON vallen. Met de Roam-ON Mifi kunt u veilig en betrouwbaar mobiel internet delen met uw medereizigers, waar u ook bent. Dus één apparaat is voldoende om 5 personen tegelijk te verbinden tijdens uw reisavonturen.

•  Bestellingen, Betalingen & Levering:
• • Hoe snel wordt mijn Roam-ON Mifi geleverd?

  • De Roam-ON Mifi wordt op werkdagen binnen 48 uur verzonden vanaf het moment dat we uw bestelling hebben ontvangen. De levertijd is afhankelijk van de bestemming.

  • Hoe volg ik mijn bestelling?

  • U ontvangt na uw bestelling een e-mail met een tracking nummer van de vervoerder die uw bestelling zal bezorgen.

  • Waarom verzenden jullie niet gratis?

  • Wij rekenen geen gratis verzending omdat de kosten die worden gemaakt voor het verzenden op de een of andere manier betaald moeten worden. Veel webwinkels berekenen deze kosten door als een soort opslag in de verkoopprijs van de producten.

•  Hoe werkt Roam-ON:
• • Werkt Roam-ON met een SIM kaart?

  • Roam-ON werkt niet met een fysieke simkaart. Het maakt gebruik van virtuele SIM-technologie, dat een stabiele, makkelijke en veilige internettoegang over de hele wereld biedt. U heeft voor het boeken van onze dag bundels geen aparte SIM kaart nodig. Roam-ON biedt een handige en simpele oplossing voor reizigers die geen gedoe willen met het wisselen van simkaarten. Het is echter wel mogelijk om een simkaart te gebruiken, mocht dat gewenst zijn.

  • Kan ik ook een simkaart gebruiken in de Roam-ON Mifi?

  • Ja, het is mogelijk om een simkaart te gebruiken in de Roam-ON Mifi. Als u ervoor kiest om uw eigen Data simkaart te gebruiken, zorg er dan voor dat u de APN-instellingen van het apparaat configureert. Hiermee kunt u de juiste toegangspuntnamen instellen, zodat de simkaart correct wordt gebruikt voor dataverbindingen.

  • Kan ik ook een andere eSIM gebruiken in de Roam-ON Mifi?

  • Nee, het is helaas niet mogelijk om een andere eSIM te gebruiken in de Roam-ON Mifi.

  • Kan ik bellen met Roam-ON?

  • Roam-on maakt reguliere spraakoproepen via mobiele netwerken niet mogelijk, maar wel VoIP-gesprekken via datanetwerken zoals Whatsapp, Skype, Viber, GoogleVoice.

•  Tarieven & Dekking:
• • Wat zijn de tarieven?

  • Roam-ON werkt met eenvoudige dag bundels van €5,50 per dag voor 500MB op max 4G-snelheid en €9,00 per dag voor 1GB op max 4G-snelheid. na het verbruik van uw dag bundel kunt u onbeperkt gebruik blijven maken van het internet op een lagere snelheid. (landen met een "vliegtuig" icoontje bieden onbeperkt 4G-snelheid bij alle 1GB bundels.)

  • Hoe is de dekking?

  • Roam-ON werkt samen met de grootste netwerkoperators ter wereld om ervoor te zorgen dat u altijd over de beste en snelste verbindingen beschikt. Hoewel er vrijwel altijd dekking zal zijn in "bevolkte" gebieden (bewoond gebied), kan het altijd voorkomen dat er geen dekking is door het ontbreken van een 4G mobiel nietwerk.

  • Hoe beïnvloedt de dekking de gegevenssnelheid?

  • Over het algemeen geldt: hoe beter het signaal in uw regio (aangegeven door meer ontvangstbalken), hoe sneller de verbindingssnelheid zou moeten zijn.

  • Is er dekking op een cruise / op zee (maritieme dekking)?

  • Hoewel Roam-ON een uitstekende dekking biedt op het vaste land, is de maritieme dekking afhankelijk van de afstand op zee en de cruiselocatie - hoe dichter bij het land, hoe groter de kans dat er dekking is. De beste manier van handelen is om de cruise-operator te vragen of er mobiele datadekking (4G) is op de cruise. In ieder geval zal er zeker dekking zijn tijdens het aanmeren.

•  Probleemoplossing:
• • Ik krijg een foutmelding wanneer ik een data bundel wil aanschaffen voor mijn R9 Roam-ON Mifi.

  • De R9 Mifi heeft voor het opstarten van de virtuele SIM een 3G signaal nodig. De volgende landen zijn gestopt met het aanbieden van het 3G netwerk: Duitsland, Maleisië & USA. De R9 Mifi is voor deze landen niet geschikt voor het gebruik van onze dagbundels. Als alternatief kunt u gebruik maken van de R10 Mifi of een fysieke SIM gebruiken in de R9 Mifi

  • Ik heb een R9, maar ik deze werkt niet meer in het land waar ik naartoe reis. Wat nu?

  • Als alternatief kunt u gebruik maken van de R10 Mifi of een fysieke SIM gebruiken in de R9 Mifi. indien u een R10 Mifi aanschaft ontvangt u een korting wanneer u een R9 mifi in bezit heeft.

  • Hoe laad ik de batterij van Roam-ON op?

  • Laad uw router op met de standaard USB-aansluiting van een wandlader, autolader, accu of laptop.

  • Moet ik de APN-instellingen aanpassen op mijn Roam-ON wifi-hotspot

  • Wanneer u gebruik maakt van onze dag bundels hoeft u geen APN instellingen aan te passen. Enkel wanneer u gebruik maakt van een eigen SIM kaart dient u de APN instellingen aan te passen in de Roam-ON wifi-hotspot.

  • Wat zijn APN instellingen?

  • APN is een afkorting voor Access Point Name. Deze zijn nodig om verbinding te maken met uw provider. Uw provider leest deze instellingen om een ​​IP-adres te genereren, verbinding te maken met de juiste beveiligde gateway en de vereisten van de provider te bekijken om u te verbinden met een particulier netwerk zoals een VPN.

  • Hoe pas ik de APN-instellingen aan op mijn Roam-ON wifi-hotspot

  • U kunt de APN-instellingen op uw Roam-ON wifi-hotspot configureren door navolgende pad te volgen: .........................

•  Overige:
• • Bieden jullie ook speciale oplossingen voor bedrijven?

  • Voor bedrijven die minimaal 5 apparaten in bezit hebben bieden we een mogelijkheid om via een eigen portal alle apparaten van de medewerkers te beheren.

  • Werken jullie ook samen met reisbureaus / reisorganisaties?

  • Ja, we werken samen met reisbureaus en reisorganisaties. Voor meer informatie over de mogelijkheden en samenwerkingsverbanden kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Zij kunnen u voorzien van specifieke details en begeleiding met betrekking tot onze samenwerkingsmogelijkheden voor reisbureaus en reisorganisaties.

  • Voor welke landen biedt Roam-ON onbeperkt internet aan?

  • Roam-ON biedt onbeperkt internet aan in alle landen die zijn gemarkeerd met een vliegtuigicoontje. Dit betekent dat u in deze specifieke landen kunt genieten van onbeperkte internettoegang.